צרכן הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כאמור בחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק”).

הצרכן נדרש לבדוק את המוצר עם קבלתו.
עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר, רשאי הצרכן לבטלה באמצעות הודעה בדבר ביטול העסקה לחברה, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, והכל בהתאם להוראות החוק ובהצגת חשבונית מס /קבלה המעידה על סכום ותאריך העסקה. החזר כספי יינתן רק כשהמוצר סגור ובאריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

היה הצרכן אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכותו של הצרכן כאמור לביטול עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר היא בתוך חודש מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך עקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

לגבי החזרה והחלפה במידה והמוצר נרכש בחנות מורשית אשר מוכרת את מוצרי החברה ניתן להחזיר ולהזדכות או להחליף פריטים שווי ערך שרכשת באותה החנות במידה והמוצר פגום תוך 14 יום מרכישת/ קבלת הפריט ובהתאם למדיניות שירות הלקוחות של החנות.
מוצר שפג תוקפו לא יוחלף ולא יינתן בגינו זיכוי.
בביטול עסקה שלא עקב: (1) פגם או (2) אי אספקה במועד שנקבע בעסקה; או (3) כל הפרה אחרת של תנאי העסקה- תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב (אם נעשה מול חברת האשראי) ותגבה מהצרכן דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ואת עלות המשלוח לבית הלקוח בין אם שולם ע”י הלקוח או נתקבל על חשבון החברה כחלק מהטבה להזמנה וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק. על הצרכן להחזיר את המוצר, על חשבונו, למקום העסק של החברה ובאותה הדרך שבה התקבל. עלות ההחזרה חלה על הצרכן ותשולם על ידו לחברה ככל שהחזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה ולא באמצעות דואר ישראל.

את הודעת הביטול ניתן למסור בעל פה במוקד שירות הלקוחות בטלפון 077-3393090, או בדואר אלקטרוני בדוא”ל halo@hila-hc.co.il . בהודעת הביטול יש לפרט את שם הלקוח המלא, מספר הזמנה, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי (או עדכון על שיטת תשלום שונה אם היתה) ואת מספר תעודת הזהות שלו.
בכל מקרה אין צורך לפנות לחברת האשראי, אנחנו נטפל בזה עבורך.